勇者カアズの趣味徒然

お嫁さん・PC・X68・ピアノ・シンセ・ドラム・げーむ・ぷらも・ふぃぎゅあ・えヴぁ・ウサビッチ・鷹の爪・ぽぴーが好きな、・・メディア工房アタラクシア代表管理人の趣味と発散のお部屋。

2012/08/20 13:02

窓から入道雲を眺めながら 

オリンピックの余韻が残る中、高校野球にシフトしたTVもベスト8が決まってあと数日。

猛暑はもう少し続きそうですが、今日から専門学校は後期スタート・・早いなぁ/(^o^;

スポットユーザー様の中には省エネを優先するあまり、事務所の空調を切って使っていたPCが熱暴走で止まってシマッタというトラブルが数件あってビックリ・・PCもですが、人間の方が暑さにやられないか心配です、トホホ/(>o<;

ということで、厳しい暑さ続く日中の影響か、家電の不調も多いようで・・

数年前(2007年?)に故障したPCパーツ(HDD)の修理を巡り、ヨドバシカメラと悶着あった経緯を掲載した当ブログに、ここ数週間で数件のコメントが入ってきています。
(今でも年に数件くらいのペースでは入っていました・・)

察するところ、「ヨドバシカメラ 延長保証」・・などのキーワードで検索するとHIT(該当ヒット)するようで、関係ないコメントは削除していますが、極力承認の方向で対応中/(>o<;

「今になって、ココでソレを言いますか?!」・・という内容もあって、逐次対応する時間も余裕もなく・・orz
全部順を追って読み返すのも大変なんだろうなぁ・・と感じつつ・・。

なので、ココで感じたこと熟々(つらつら)と・・

◎店は売り上げをあげて・・会社が成り立つ
◎顧客は商品に対価を払い、対価に見合った価値(サービス)を期待する
まず、ココは前提として問題ないんじゃないかなぁ・・

次は・・
◎店(特に店舗)は売り続けるために、信頼&信用(金額・特典・保証)をつけて、顧客のリピートを期待する
◎顧客は満足と安心を享受する

ここまでが、上手く循環すれば、すンばらしい経済社会が構築されてゆくのでありましょう、ちゃんちゃん!

しかし、・・永久完全な商品(サービス)は残念ながらないのが現実。
いつかは物は使ったり無くなったり壊れたりして・・それでも対価より満足が上回れば、問題は起きずメデタシメデタシ。

でも、そこに本意でない要素が関わると・・問題は提起されるのでございます、がぁん/(ToT;

起こる問題の多くは、商品の瑕疵・・物品の傷のみならず、サービスや保証についても含むので・・当然そこに相違が発生した場合・・
◎当然、顧客は満足と安心を対価に相応して期待する
◎メーカーや販売店は義務の範囲で対応する・・それは「※※」にのっとって。

さぁ、ここで「※※」・・ここが規定、基準、規則、法律、(慣例?)だったりするのでしょうm(_ _)m
やっと規定に辿りつきました。

基本的に、「決まり事」は、(相手がある場合)作った方を護るために作られることが殆ど。
問題が起きても、対処する側が対価を上回ることの無い(損しない)よう作られていると思います。
まぁ、自分に不利なルールでって・・少年漫画の逆転燃(萌)えくらいのもの/(^o^;

なので「規定」などというものは、作った方が便利に運用できるようになっていて至極当然。

ならばトラブルが発生した場合、「『規定』でそうなっていますので・・」とヒトコトで済めば、万事解決!?
・・とはならなかったのが、5年前の事例だったのかなと思います。

勇者は特に居丈高に申し立てをしていたわけでもなく、経緯と内容を話して双方が満足できる落しどころを模索していただけでした。
(自称・・きわめて紳士的なふるまいの勇者を脳内想像中!?)

当時「決まり事」があったとして、なぜ、お店は伝家の宝刀、その「規定」を掲げてこなかったのでしょうか?
「規定をお読み下さい」や「ココに、このように記してありますよ」・・ってヒトコトも案内もなかったのは確かデスし・・。

推測するに、保証に関する「規定」が理にかなってなかった事が、問題が長引いた原因だと考えます。
今考えると、それは「規定」が作成される以前の「前提」・・(今回は「顧客のリピート」)に反してしまう可能性があったのかなぁ・・と。

保証料分(?)頑張ったヨドバシカメラさんは、その後、メーカーとの交渉で代替え機調達を果たし、勇者もビックリ、想像以上のサービスをしてくれました。

あとは店側の誠意(本分)・・利益とリピート・・天秤を考えても納得のいく「落ちどころ」だったと思います。
これが「仕事」なんですよね。

いろいろある紛争・・お互いにもう少しオトシドコロを考えてお話が進められると、結論も導きやすいような気がするのですが・・う~ん、いつになく勇者社会派・・orz

軌道修正・・

もし、そこで「規定」どまりの対応だった場合、その後のマッサージチェアもジョーバもPS3もXBOX360もゲームもPCパーツや諸々(?)・・恐らくヨドバシカメラでの売り上げ300万超は無かったのかなぁ・・/(>o<;

ある意味、シマッタ感(無駄遣い?)も大きいなコレ・・orz

あっ、そろそろ、オデカケの時間となりました/(^o^)

ということで、皆さん、時間とお金の無駄遣いには注意しましょう・・orz

ちなみに、勇者は家電に関して、「ヨドバシカメラ博多店」か「ビックカメラ天神店」か「ヤマダ電機野芥店」にて99.8%(推定)のお買い物しています。アチャ~。

あ・・勿論、「通販」除きます・・あちゃ~/(>o<;

2012/08/13 12:00

スミマセンスミマセン…orz 

夢オチでトホホぉ…な軽い気持ちで載せた前回ブログでしたが、話半分のトコロで完結された方(?)が数名いらっしゃったようで…昨日から電話とメールが複数件!(◎_◎;)

す、スミマセン…勇者は1月の手術(コレは本当)以降、元気バリバリで、どっこも行かず毎日遠足のような仕事の日々(?)を過ごしております。
先月(7月)に手術はしてませんし、腫瘍もありません…多分ヽ(;▽;)ノ手術の翌日、仕事でイギリスなんて何の映画の死亡フラグか?!

ヨーロッパにも行きませんし、シャーウッドの森もロビンフッドのお話でしか知らない程度( ̄◇ ̄;)
勇者は日本とお友達が大好きなのです(=´∀`)人(´∀`=)

ということで、夢のお話はこれで終わり、オリンピックも終わり、猛暑以外は夜中も平穏な日々がやってきそうです。

TVは専ら高校野球に移行し、せいぜい特番で「ウルトラマン ハイビジョン全話一挙放送」とか、真夏のホラー特集「ひぐらしのなく頃 TV全話&映画一挙放送」とか、「黒澤明30作品一挙放送」とか、「にっかつロマンポル◎ 一挙放送」…などに惑わされなければ、きっと穏やかな夜ゲームタイムが過ごせるのではと目論んでいます(/ _ ; )

…ハードルは限りなく高そうです…orz

とりあえず、今日は御盆。
勇者実家では夕方から迎え火をたいて御先祖様をお迎えする準備をしているそうで、時間合わせて合流予定(^ー^)ノ

ただ、迎える前に「もつ鍋」食べようと目論む勇者父の悪行を阻止できるかがポイントです(ーー;)

早目に突入出来るかな?( ̄◇ ̄;)

2012/08/11 09:27

確かなことは 

先月中旬、内臓に腫瘍が見つかり、命には別状ないものの手術を行った翌日、急遽仕事の都合でイギリスに引っ越すことになりました!(◎_◎;)

戻る迄は今の家は両親が住むことになって…引っ越しの作業にてんてこ舞い!な先月後半(´・_・`)

荷物は後から…先ずは勇者が現地着、すべてはココから始まりますp(^_^)q

新居はシャーウッドの森の中に建てた2階建てのバンガロー…2階書斎に繋がるベランダからは深緑に囲まれた湖を臨み、深呼吸すればフィトンシッドたっぷりの酸素が身体中に染み渡る…

キラキラ木漏れ日がベランダに降り注ぐ下、書斎のロッキングチェアーに揺られながら一息付き珈琲する…、備え付けのクラシックな黒い受話器をとり、まず現地に無事到着の報告を日本の実家にしながら頭に浮かぶことは…

この風景と感動と近況報告を…1ヶ月近くブログを放置してしまった言い訳&自戒も込め、一刻も早く皆さんにお伝えせねばならないという事なのです!ヾ(@⌒ー⌒@)ノ

ということで、ブログの更新が遅れてしまって申し訳御座いませんでしたm(_ _)m

勇者はとても元気にイチコさんとイギリスでの新生活を満喫しております!p(^_^)q

取り急ぎPCはノートしか持ってきてないのですが、それはそれで問題なさそうです。
ゲームが出来る様になるのはもう少し掛かりそうですが、何より雰囲気満喫、気にしないキニシナイ(=´∀`)人(´∀`=)

…といった

…大長編な…ダイ超変な…昨夜見てしまったを只今反すう中f^_^;)
また夢オチかぁ…( T_T)\(^-^ )

(追記:一行目からユメですからね…心配して電話やメールは要りませんからね…お騒がせしてスミマセン…orz )

夜中3時過ぎ「そこまで言って委員会」の途中で寝落ちしたので、男子サッカーの結果も知らず反すう中(。-_-。)

とりあえず、こうなった原因を考えてみる。

1.先月末、下がらない悪玉コレステロール値をJINセンセに突っ込まれる。

2.ロンドン五輪観戦による寝不足と並行して遊んでいる「どうぶつの森」にハマって、バーチャル森林浴満喫。
ちなみにホントに浴びているのは電磁波だろうけど…orz

3.バンクーバーに避暑中の勇者母の不在を良いことに、傍若無人な振る舞いで実家周りで嵐を巻き起こしている勇者父・・が実は潜在的な頭痛の種だったりする逃亡願望?!

4.果てはあり過ぎるネタをまとめる能力の無さを理由におサボり放置していたブログの怨念(?)

…これ等が沈殿した潜在意識の底から噴出したものかと思われます(^◇^;)

そんなボヤけた頭で認識できる確かなコト、今日はG(ゲーム)会の日!
…口コミのみだったので、いったい誰か来るのだろうかヽ(;▽;)ノ

ということで、改めまして猛暑続きます折、くれぐれも皆様、寝不足から体調不良、熱中症に陥るコトなどなりませんようご自愛されますこと切に祈りつつ、暑中のお見舞いとさせて頂きまするるる…orz

PS:前回、公開プロポーズで盛り上がったトリック☆さん、式が11月10日にキマッタとのこと…は、ハヤイねぇアツイねぇ、目出度いねぇ~♪(*^^)o∀*∀o(^^*)♪

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